La consultora IHS Markit dió los resultados de la encuesta de su 25a edición anual de los premios a la lealtad automotriz, reconociendo a General Motors por su liderazgo como fabricante líder en lealtad automotriz en los Estados Unidos en el 2020.
Esta es la sexta victoria consecutiva de GM en la categoría «Lealtad general al fabricante» y la 17ª en los últimos 25 años.
La retención del 69 por ciento de GM de sus clientes se atribuye a su popular línea de camionetas y utilitarios, con el 93 por ciento de los propietarios que regresan comprando otro vehículo utilitario o camioneta GM en 2020.
Ford obtuvo los máximos honores en la categoría «Lealtad general a la fabricación», ganando su undécimo premio consecutivo. Esto marca 20 victorias para la marca en esta categoría desde sus inicios.
El liderazgo de Ford en camionetas contribuyó a su nivel de lealtad líder en la industria del 63 por ciento, y la Serie F representó el 39 por ciento del volumen de lealtad de la marca en 2020.
Con el aumento de la inversión de la industria en tecnología ecológica, IHS Markit agregó una nueva categoría a los premios de este año, reconociendo la capacidad de un OEM para retener a un propietario de un vehículo híbrido o eléctrico en la marca, y también hacer que compren otro vehículo de tren motriz alternativo al regresar al mercado. .
En la categoría de «Lealtad de fabricación de tren motriz alternativo», Tesla logró los más altos honores con una tasa de lealtad del 55 por ciento, debido en parte a su línea exclusiva de BEV en comparación con otras marcas con ofertas de tipos de combustible más diversas.
Los consumidores étnicos (Hispanos, Asiáticos, Afroamericanos), representaron el 34 por ciento de todos los registros de vehículos en 2020, lo que los convierte en un foco clave de los fabricantes y marcas que buscan oportunidades de ventas en un mercado en declive.
Lamentablemente los presupuestos no van en concordancia con los registros, ya que es mucho menor al 10% comparado al 34% de sus compras.
Reconociendo la importancia de la lealtad étnica desde 2008, IHS Markit ha reconocido a cuatro marcas por sus esfuerzos para retener su diversa base de clientes. GM, Ford, Toyota y Tesla.
En lo que respecta a la lealtad de los afroamericanos, Ford y Toyota empataron en liderazgo en 2020, y cada uno logró una tasa de lealtad del 63% entre los afroamericanos.
El premio «Asian Loyalty» fue capturado por primera vez por Tesla, con un 55 por ciento de lealtad.
Toyota fue reconocida por el premio «Lealtad hispana», con un 64 por ciento de lealtad.
Otra métrica clave para los premios a la lealtad de este año fue la conquista, tanto en lo que se refiere a la capacidad de una marca para capturar ventas no leales como a su eventual oportunidad de convertir esas conquistas en leales.
Tesla, un ganador repetido, ganó la categoría de premio «Porcentaje de conquista más alto», que pudo conquistar el 16 por ciento del volumen elegible en los segmentos en los que compite.
La capacidad de la marca para capturar el 81 por ciento de todos los clientes de gas que compran un vehículo eléctrico llevó a un aumento del 6 por ciento en el volumen de conquista en comparación con el año anterior.
Genesis reclamó su primer premio a la lealtad, ganando el premio inaugural por «Mayor conversión de conquistas a leales», que reconoce a las marcas por su capacidad para mantener sus conquistas dentro de la marca cuando regresan al mercado.
A pesar de que la marca aún se encuentra en sus inicios, la continua popularidad del G70, junto con un G80 rediseñado, ayudó a evitar que las conquistas anteriores desertaran.
Lincoln volvió a encabezar la categoría «Lealtad general al concesionario», ya que más propietarios de Lincoln regresaron al mismo concesionario Lincoln por otro Lincoln que cualquier otra marca durante el año calendario 2020.
A continuación, se incluye una lista completa de los ganadores de los premios de 2020:
Premios a la Lealtad:
GANADORES
Lealtad general al fabricante
General Motors
Lealtad general
Ford
Afroamericanos
Ford & Toyota
Asiáticos
Tesla
Hispanos
Toyota
Mayor conversión hacia clientes leales
Genesis
Leales a los concesionarios
Lincoln
Porcentaje de conquista más alto
Tesla
La mayor lealtad al sistema de propulsión alternativo para hacer
Tesla
POR SEGMENTO
GANADORES:
SUV pequeño
Subaru Forester
SUV mediano
Subaru Outback
SUV grande
Ford Expedition
Pickup mediana
Toyota Tacoma
Pickup
Ford F-Series
Deportivo
Ford Mustang
Auto pequeño
Chevrolet Bolt
Auto Grande
Toyota Camry
SUV de lujo
Acura RDX
SUV de lujo mediano
Lexus RX
SUV de lujo grande
Land Rover Range Rover
Deportivo de lujo
Chevrolet Corvette
Auto pequeño de lujo
Lincoln MKZ
Auto mediano de lujo
Lexus ES
Auto grande de lujo
Genesis G90
